Devoluciones

¿Qué plazo tengo para poder devolver un producto?

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Antes de llevar a cabo la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail devoluciones@laboticashop.com. Estaremos encantados de atenderte.

¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar mis productos?

Para poder devolver o cambiar tus productos, debes cumplimentar este documento de desestimiento y enviarlo vía mail a devoluciones@laboticashop.com.

Deberás indicar en el mismo el número de tu pedido y los productos a devolver junto con tu factura y tus datos de contacto.

Tienes que tener en cuenta que para que el producto se pueda devolver tendría que encontrarse en perfectas condiciones, es decir, deberá mantener su envase original y no mostrar ningún daño aparente. Además, por motivos de salud o higiene, y en base a la normativa aplicable, no podrás desistir de aquellos productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El ejercicio del derecho de desistimiento implicará la devolución del precio del producto devuelto y de los gastos de envío originales (Salvo el incremento por Contra reembolso que no es reembolsable en ningún caso). Deberás tú asumir el coste directo de devolución de los productos a nuestra sede.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata indicando los datos del producto así como del desperfecto que este sufre.

Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta. A partir de aquí, te comunicaremos si procederemos al reembolso del mismo o a su sustitución.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío originales y los gastos en los que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nuestras instalaciones.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

¿Se pueden realizar devoluciones de la tienda online en cualquier tienda de la red?

Las devoluciones de productos comprados en La Botica Shop solo podrán ser devueltos en la tienda online. No podrán ser devueltos en ninguna de nuestras tiendas de la red La Botica de los Perfumes.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez que recibamos tus productos devueltos y verifiquemos que han llegado la totalidad de los mismos, en su envase original y sin usar, te enviaremos un email para confirmar la devolución del importe.

Si deseas saber más sobre los procesos de devolución consulta el apartado Derecho de desistimiento o contacta con nuestro servicio de atención al consumidor en el email: devoluciones@laboticashop.com. Estaremos encantado de atenderte.